CONTACT · 联系与反馈
联系九五至尊3，把问题递到值守的联络台
入口打不开、收藏唤醒没反应、会员权益的档位对不上、旧版本翻不到——这些事都有人在电话与邮箱那头替您跟进。把设备型号、系统版本和看到的现象写清楚，剩下的交给客服团队。
如果您还没确认问题属于哪一类，可以先看下面的四类反馈，对号入座之后再动笔，往往一次就能说完整。
官方联络通道
01 / 联络台
先认准官方通道，再说清问题
客服联络信息
- 客服邮箱 · 唯一官方联络通道
- kefu@emperor-jiuwuzun.com.cn
- 服务电话
- 400-2434-7585
- 服务时间
- 工作日 9:00–18:00
- 联系地址
- 浙江省杭州市西湖区文三路388号钱江科技大厦12层
入口类问题请在邮件标题注明「入口排查」，并附上设备型号与系统版本，客服拿到信就能直接比对，省去一轮来回确认。
您的反馈属于哪一类
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01
收藏入口失效
已收藏的页面点开后空白、跳回首页，或提示入口不存在；从桌面快捷方式唤起的入口长时间没有响应。
随信附上：收藏时的入口名称、添加收藏的大致时间、设备型号与系统版本。
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02
入口打不开
在苹果设备上访问首页或专区时页面停在空白、提示无法连接，换网络后仍然如此。
随信附上：浏览器名称与版本、是否开启内容拦截、尝试访问的具体页面。
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03
权益显示异常
会员权益切换查看时显示的档位与实际不符，或切换之后内容没有随之刷新。
随信附上：会员账号标识（请勿在邮件中填写密码）、看到的档位与应显示档位、当前页面的显示情况。
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04
版本索引问题
在专区里找不到某个旧版本，或索引标注的更新批次与实际发布情况对不上。
随信附上：产品线名称、版本号或更新批次、您使用的查找方式（按版本号、更新批次或设备类型）。
02 / 邮件模板
一封说清楚的邮件
把下面几行填好再发出，客服读到第一封就能判断方向，通常不必再问第一轮问题。
主题：入口排查｜收藏入口失效
设备型号：例如 iPhone 15 Pro
系统版本：例如 iOS 17.4
发生时间：例如 X 月 X 日 20:30 前后
问题现象：打开收藏的入口后页面空白，换到移动网络仍然如此
已尝试：清理浏览器缓存、关闭内容拦截后重试
回信联系：您希望收到回复的邮箱
不确定要写哪些内容时，可以先翻一遍入口排查与使用帮助，按清单逐条对照后再写信，描述会更准确。
03 / 处理流程
从收件到回复，四步走完
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STEP 01
收件
邮件进入客服邮箱，按到达顺序排队，入口类来信优先标记。
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STEP 02
分类
按收藏入口失效、入口打不开、权益显示异常、版本索引问题归入对应条目。
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STEP 03
排查
对照设备型号与系统版本复现问题，必要时同步更新排查条目与版本索引。
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STEP 04
回复
在工作日 9:00–18:00 内把结论、替代路径或后续安排发回您的邮箱。
受理窗口：工作日 9:00–18:00 · 官方邮箱为唯一联络通道
04 / 服务范围
哪些情况可以找我们
联络通道受理入口、收藏、权益与版本四类问题。如果您只是想确认某个功能怎么用，下面的页面里大多已有现成答案。
- 入口打不开、收藏失效 分步排查清单覆盖系统版本、浏览器设置、内容拦截与缓存四类检查，共 68 条排查条目。
- 会员权益切换与产品线查找 四条产品线、19 个迭代版本可按版本号、更新批次或设备类型定位。
- 内容使用与版本信息说明 了解站点内容的使用规则、版本信息的更新方式与责任范围。
- 个人信息说明 查看反馈邮件中的信息如何被使用、保存多久，以及您如何查询、更正或删除。